Garantías y Devoluciones
📅 PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
✅ CONDICIONES GENERALES
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en buen estado, sin uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
- No presentar daños por uso indebido
🔁 CASOS EN LOS QUE APLICA
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto incompleto
💰 OPCIONES DE SOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por:
- Cambio del producto
- Cambio por otro artículo disponible
- Reembolso del dinero
📌 El tipo de solución dependerá del caso y la disponibilidad.
🚚 COSTOS DE ENVÍO
- Si el error es de TotalmarketCOP, asumimos el costo del envío
- En otros casos, el costo de envío puede ser asumido por el cliente
🛡️ GARANTÍA
Ofrecemos una garantía de hasta 30 días calendario por defectos de fábrica.
📩 PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos con tu número de pedido
- Indica el motivo de la solicitud
- Adjunta evidencia (fotos o videos si aplica)
Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo razonable.
⚠️ IMPORTANTE
- No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por el cliente
- Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
💬 CONTACTO
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
⭐ COMPROMISO IMPORTADOR DELUXE STORE
Nos enfocamos en brindar soluciones claras, atención rápida y procesos transparentes para todos nuestros clientes.